一名合格的高鐵乘務員應具備哪些職業(yè)道德

　　職業(yè)道德與人們的生活息息相關的，職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應該遵守的基本行為準則，是社會道德的重要組成部分，是社會道德在職業(yè)活動中的具體表現(xiàn)，是一種更為具體化、職業(yè)化、個性化的社會道德。作為一個優(yōu)秀的高鐵乘務員，擁有良好的職業(yè)道德不僅可以對自己的職業(yè)生涯有幫助，還可以給乘客提供高質(zhì)量、高效率的服務。下面是老師對一名合格的高鐵乘務員應具備哪些職業(yè)道德?所做的相關整理，感興趣可以一起來看看!

　　一，吃苦耐勞的精神

　　在大多數(shù)人眼中，高鐵乘務員是一種令人羨慕的光鮮亮麗的職業(yè)，但是在現(xiàn)實生活中卻要承擔人們所想不到的辛苦，每天要站立8小時以上、高標準的作業(yè)要求、空間面積的有限、列車運行中的顛簸、身體容易疲勞和就寢時間的不定時、不能經(jīng)常和家人相聚。一個沒有吃苦耐勞精神的乘務員是難以承受這項工作，更不用說為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務。

　　二，強烈的責任

　　高鐵乘務工作面向的對象是數(shù)量眾多的旅客群體，在列車運行的過程中會發(fā)生各種各樣的事情，且每次遇到的情況復雜多變，這就要求乘務員要有強烈的責任心。例如，在客運服務中，責任心強的乘務員，往往能從旅客的面部表情中察覺出一些意外情況。由此，可以有效地阻止一些事故的發(fā)生，確保旅客的生命安全。

　　三，良好的服務態(tài)度

　　服務態(tài)度是指列車乘務員在對乘務工作中對旅客的情感和行為傾向，帶有濃厚的職業(yè)色彩。列車乘務員服務態(tài)度的好壞直接影響著高速鐵路服務質(zhì)量和企業(yè)的形象。其表現(xiàn)出來的行為具有以下特點：

　　1.對待旅客熱情耐心

　　乘務員在與旅客服務的過程中，不管服務工作多么繁忙，都要認真熱情地對待旅客，即使對一些旅客的抱怨和不理解也要耐心傾聽，心平氣和地就旅客反映的問題加以解釋，虛心接受旅客的批評。

　　2.主動周到的服務

　　乘務員在做好本職工作的基礎上，結合旅客的心理需求，積極主動地提供各種優(yōu)質(zhì)服務。想旅客之所想，能夠從旅客的神情、言語、舉止中揣測旅客的心理需求，力求工作的主動、周到、滿足旅客的服務需求。

　　四，沉著冷靜的心理素質(zhì)

　　在動車運行過程中，難免會遇到空調(diào)故障、車廂衛(wèi)生、牽引力設備故障、臨時停車、列車晚點、旅客突發(fā)疾病等特殊問題和緊急情況，自然也會引起旅客情緒急躁、沖動等不良情緒，甚至會說出或做出一些出格的事情。在這種情況下，乘務員要具有良好的涵養(yǎng)，首先能夠穩(wěn)定自己的情緒，然后按照列車運行相關程序安撫旅客，冷靜處理突發(fā)事件。

　　一名合格的高鐵乘務員應具備哪些職業(yè)道德?相信通過本篇文章的了解的，大家也有了一定 的了解，一個人想要把事業(yè)做成，光有技術是遠遠不夠的，還必須具備職業(yè)道德。若你還想了解更多詳情，可直接咨詢右側在線咨詢處!平臺招生老師會為你做詳細介紹!